to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Erişimi Yok, Rızasız Tekrarlanan Ücret Çekimleri
Kitup uygulamasına 14 Nisan’da web üzerinden 1 aylık deneme amaçlı üye oldum. Bu ilk kaydım sırasında kartımdan 299 TL çekildi. Ancak üyelik açıldıktan sonra uygulamayı telefonuma indirip defalarca giriş yapmayı denememe rağmen hesabıma hiçbir şekilde erişemedim, oturum açamadım.
Uygulamaya giremediğim için üyeliğimi kendim iptal edemedim. Bunun üzerine Kitup ile e‑posta üzerinden defalarca kez iletişime geçtim, bana yazdıkları tüm adımları denedim fakat sorun çözülmedi. Son gönderdiğim maile ise artık hiç cevap verilmedi.
Ben sadece tek seferlik, 1 ay deneme için kayıt olmama rağmen rızam ve onayım olmadan üyeliğim her ay otomatik yenilenmiş. 14 Mayıs’ta kartımdan 499 TL, 14 Haziran’da 499 TL ve 14 Temmuz’da yine 499 TL olmak üzere üç kez izinsiz çekim yapılmış. Bugün de kartımdan 499 TL daha çekilmeye çalışılmış, kartımda yeterli limit olmadığı için bu son işlem gerçekleşmemiş, provizyonda kalmış görünmektedir.
Hem üyeliğime erişemiyorum hem de onayım olmadan düzenli olarak ücret tahsil edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Üyeliğimin derhal iptal edilmesini, 14 Mayıs, 14 Haziran ve 14 Temmuz tarihlerinde alınan 499 TL’lik tutarların ve haksız yere tahsil edilen tüm ödemelerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma erişim sorunumun neden çözülmediği ve maillerime neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Mail adresinizden bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Ayrı olarak spam ve gereksiz kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
