to read complaints and reviews, or file yours.Xtoy Shop Siparişi İptal Edip Fiyatı Artırdı
Trendyol üzerinden Xtoy Shop firmasına ait giyilebilir silikon göğüs ürünü siparişi vermiştim. Eşim meme kanseri nedeniyle iki memesinin bir kısmı alındığı için bu ürüne gerçekten ihtiyacımız vardı. Siparişim 3 Aralık’ta oluşturuldu, ancak 5 Aralık’ta hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildiğine dair mesaj aldım.
Ücret ödemesini alışveriş kredisi ile yapmıştım, iptal sonrası para iadesi yapıldı ancak şu an aynı ürün sitede satışta görünmesine rağmen fiyatı değişmiş durumda. Yani hem ürün iptal edildi, hem de tekrar almak istediğimde daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.
Herhangi bir müşteri hizmetine de ulaşamadım, ne Trendyol ne de Xtoy Shop tarafından bana bir açıklama yapılmadı. Eşimin sağlık durumu ve bu ürünün bizim için taşıdığı önem ortadayken, siparişin sebep belirtilmeden iptal edilmesini ve ardından fiyatın artırılmasını kabul etmiyorum.
Beklentim, iptal edilen siparişime konu olan aynı ürünün, benden ek bir ücret talep edilmeden, sipariş verdiğim zamanki eski fiyatından tarafıma yeniden temin edilmesidir. Bu konuda acil ve hassasiyet gösterilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Bazen alışveriş sürecinde küçük aksilikler yaşanabiliyor. Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldiğinde, açıkçası kısa bir hayal kırıklığı olmuştu. Ancak firma, durumu öğrendiği anda oldukça ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Yanlışlığı hiçbir bahane üretmeden kabul etmeleri, hızlı bir şekilde iletişime geçmeleri ve doğru ürünü en kısa zamanda göndermeleri benim için gerçekten değerliydi. Firmaların hatalarını telafi etme biçimi, müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsendiğini gösteren en güzel örneklerden biridir. Sonuç olarak, yaşanan yanlışlık kısa sürede düzeltildi ve süreç olumlu bir şekilde sonlandı. Böyle bir yaklaşım hem güven verdi hem de firmanın sorumluluk bilincini göstermiş oldu. Küçük bir hata, doğru tutumla güzellikle son buldu. ✨
İlginize alakanıza hassasiyetinize teşekkür ederim
