to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen İhmali Ve Umursamaz Servis Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
26 Nisan 2026 Pazar günü, Arapapıştı Kanyonu gezisi dönüşünde, daha önce adını duyduğumuz ve mutlaka gidilmesi tavsiye edilen Aydın Nazilli’deki Kısmet Pide’ye 3 aile olarak, toplam 11 kişilik grup halinde uğradık. Siparişlerimizi verdik, yoğunluk nedeniyle yemeklerimiz biraz gecikmeli de olsa masaya gelmeye başladı.
Servis yapılırken tabakların altlarının diğer pidelere değdiğini, hatta kaşarlı pidelerin birbirine yapıştığını fark ettik. Tabakları orada Elle ayırıp bu şekilde bize servis ettiler. Konuyu servis yapan kişiye söylediğimizde ise durum ciddiye alınmadı, son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Aç ve yorgun olduğumuz için istemeyerek de olsa yemek zorunda kaldık.
Çıkışta durumu kasada duran hanımefendiye anlattığımızda da beklediğimiz gibi bir ilgi ve özür görmedik. En azından “Daha dikkatli oluruz, kusura bakmayın” gibi bir açıklama beklerken, “Lezzet önemli” tarzında, hijyeni adeta ikinci plana atan bir cevap aldık. Hem hijyen konusunda yaşadığımız hayal kırıklığı hem de bu ilgisiz ve umursamaz tavırlar nedeniyle hesabımızı ödeyip mekandan ayrıldık.
Bu yaştan sonra hijyenin bu kadar hafife alındığı, müşterisine değer vermeyen bir işletmeye bir daha gelmeyi de, çevreme tavsiye etmeyi de kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını ve özellikle hijyen ile müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Değerli misafirimiz Hikmet Bey, 26 Nisan 2026 tarihinde yaşadığınız hijyen ve servis sorunu nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığınız ile ilgili, o gün itibariyle tüm ekibimizin toplantı konusu oldu. Bu konuda şirket yetkilileri olarak sizlere tamamen hak veriyor ve personelimizi konu ile ilgili eğitime aldığımızı ve çözüme ulaştırmak adına majör değişikliklere gittiğimizi bilmenizi isteriz. Bu olumsuz deneyiminizi bizlere aktardığınız için teşekkür ederiz. Çünkü 2-3 iş arkadaşımızın yaptığı büyük hata, ön ve arka planda emek veren onlarca iş arkadaşlarımızı olumsuz etkilemektedir. Böyle bir durumun bir daha yaşanmaması için tüm personelimizle eğitim ve toplantılar planlayarak hizmet kalitemizi yükseltmeyi hedefliyoruz. (Örn. Sunum tabaklarının değişimi vb.) Ayrıca, ödediğiniz tutarın iadesini sizlere aktarmak isteriz. Çünkü hizmet ve lezzetten memnun kalmayan misafirlerimizden bizler de ücret almayı doğru bulmuyoruz. Bunun ek olarak, sizler de uygun görürseniz; şirket sahibi Hasibe hanım ve Hilmi bey sizlerle telefon üzerinden kişisel bir özür görüşmesi yapmak istemektedirler; uygun olduğunuz bir zaman dilimini bizimle paylaşırsanız, sizlerle görüşmekten memnuniyet duyacaklardır. Yaşadığınız bu deneyim için yeniden içtenlikle özür diler, en kısa sürede hak ettiğiniz memnuniyeti sağlayabilmek adına tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Sizleri, kısmet pide ekibi adına tekrar misafir edebilmek ümidiyle, Sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla.
