Yemek Sipariş Etmeden Alkol İçmek Kirpide Reddedildi: Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

Bugün Akasya AVM’de bulunan Kirpi’ye arkadaşlarımla birlikte yalnızca içecek içmek için gittik. Özellikle alkol alacağımızı belirttiğimiz halde, yemek yemeyeceğimiz için tarafımıza servis açılmayacağı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Saat 18:00 civarı olmasına rağmen, yalnızca 20:00’den sonra yardımcı olabilecekleri ifade edildi.

Sırf yemek sipariş etmiyoruz diye, üstelik alkol alacak müşteriye bu şekilde yaklaşılması hem müşteri memnuniyetini hiçe saymak hem de son derece kırıcı bir tutumdur. Bunu bize söyleyen kişinin de yetkili olması, işletmenin genel yaklaşımını yansıttığı için ayrıca rahatsız edicidir.

Kirpi gibi bilinen bir mekandan, yemek yeme zorunluluğu olmadan da müşteri memnuniyetini önemseyen, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, bu tarz bir uygulama ve üslup varsa gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.