Müşteri Memnuniyetini Önemseyen Bir İşletmeden Beklenmeyecek Bu Yaklaşım

Öğretmen arkadaşlarımızla önceden rezervasyon yaptırarak katıldığımız 15 kişilik akşam yemeğinde, sabit fiyat ve belirli bir menü konusunda anlaşmıştık. Ancak masaya getirilen menü beklentilerimizin çok altında, adeta çocuk menüsü seviyesindeydi ve kişi başı 1400 TL ücret talep edildi. Rezervasyon aşamasında tatlının menüye dahil olduğu belirtilmesine rağmen, sonrasında bunun söylenmediği iddia edildi.

Yaşadığımız memnuniyetsizliği dile getirip durumu mekan sahibiyle paylaşmak istediğimizde ise yapıcı bir yaklaşım görmek yerine oldukça kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştık. Hatta mekan sahibi tarafından “ödeyin gidin o zaman” şeklinde bir ifade kullanıldı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletmeden beklenmeyecek bu yaklaşım, yaşadığımız olumsuz deneyimi daha da kötü hale getirdi.

Hesabımızı ödeyip ayrıldık ancak hem sunulan hizmetten hem de karşılaştığımız üsluptan hiç memnun kalmadık. Ne yazık ki ailemizle veya arkadaşlarımızla keyifli ve huzurlu vakit geçirmek için tercih edilebilecek bir işletme olduğunu düşünmüyoruz.