Sipariş Kargoya Verildiğinde Beden Değişikliği Ve İptal Talebi Reddedildi

26.06.2026 tarihinde saat 15:22’de Ankara’dan KİP mobil uygulaması üzerinden bir adet gömlek ve bir adet pantolon siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan çok kısa bir süre sonra pantolon bedenini yanlış seçtiğimi fark ederek saat 15:26’da KİP müşteri ilişkilerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi uygulamaları gereği beden düzeltmesi yapamayacaklarını, ancak sipariş için iptal talebi oluşturabileceklerini, iptal gerçekleştiğinde de SMS ile bilgilendirileceğimi söyledi.

Herhangi bir mesaj gelmeyince, özellikle taksitli alışverişlerde aynı gün içinde iptal işleminin tamamlanması gerektiğini bildiğim için saat 16:10’da tekrar KİP müşteri ilişkilerini aradım. Bu görüşmede ise ürünlerin kargoya verildiği gerekçesiyle iptal işleminin gerçekleşmediği bilgisi tarafıma iletildi. Sipariş oluşturalı çok kısa bir süre geçmişken ürünlerin bu kadar hızlı şekilde kargoya verildiği açıklamasını gerçekçi bulmadığım için müşteri olarak benimle ve aklımla adeta alay edildiğini düşünüyorum.

Kp2606340582 numaralı siparişime ilişkin olarak, yaptığım taksitli alışverişin banka politikası gereği aynı gün toplu olarak iade edilmesi gerekirken, tarih değiştiğinde taksit taksit iade yapılması sebebiyle kredi kartı limitimin gereksiz yere bloke olacağını ve bu durumun beni mağdur edeceğini öngörüyorum. Bu nedenle öncelikle söz konusu siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın aynı gün tek seferde iade edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise tarafıma hiçbir şekilde mağduriyet yaşatılmayacak şekilde kart limitimin kullanımı konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca çağrı merkezi sürecinde tarafıma verilen çelişkili ve gerçekçi bulmadığım bilgiler nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve müşteri olarak değersiz hissettiğim için, KİP’in bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapmasını ve özür dilemesini istiyorum.