KİP Garanti Ve İletişim Sorunu

21.01.2024 tarihinde Van AVM'deki KİP-Ramsey mağazasından bir kazak ve bir pantolon satın aldım. Bana ürünlerin garantili olduğu söylendi. Kazak giyildikten birkaç defa sonra aşırı tüylenme meydana geldi. Yaklaşık 15 Şubat'ta kazağı mağazaya götürdüğümde, oradaki personel bile duruma şaşırdı ve 'Nasıl bu kadar kötü olabilir?' diyerek kazağı kabul etti. Kazağı teslim ederken belge talep ettim ancak 'Belgeye gerek yok, zaten 14 iş günü içinde size mesaj gelecek.' denildi. Verilen süre geçmesine rağmen mesaj gelmedi. Bir süre daha bekledikten sonra telefonla aradım fakat defalarca aramama rağmen ulaşmakta güçlük çektim. En sonunda bana işlemin henüz sonuçlanmadığı ve 21 iş gününü bulabileceği bilgisi verildi. Ancak beklememe rağmen haber alamadım. 45 güne yakın bir süre geçince merkez müşteri hizmetlerini aradım. O gün bana dönüş yapılarak işlemin olumsuz sonuçlandığı ve ürünü mağazadan geri alabileceğim söylendi. Sekiz gün sonra mağazaya gittiğimde, ürün henüz gelmemişti. Üstelik mağaza sisteme, benim verdiğim tarihten farklı olarak 20 Mart tarihini girmiş ve personel beni yanlış bilgi vermekle suçladı. Oysa elimde telefon kayıtları bulunmakta. Maalesef bu süreçte çok mağdur oldum ve KİP'ten büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Halen ürünümü alamadım.