Saatlerce Geciken Teslimat, Buz Gibi Soğuk Pizza Ve Kaba Üslup Nedeniyle 620 TL İadesi Talebi

27 Ağustos 2026 akşamı saat 20.50’den itibaren King of Pizzarella Ordu Şarkiye şubesinden Trendyol GO üzerinden verdiğim pizza siparişiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra arandım ve 10 dakika içinde çıkacağı, yemeğin sıcak geleceği söylendi. Buna rağmen aradan bir saat daha geçmesine rağmen siparişim gelmedi ve Trendyol GO uygulamasında sipariş “teslim edildi” olarak görünüyordu. Saat 22.00’yi geçtiği için Şarkiye şubesine telefonla ulaşamadım.

Bunun üzerine Trendyol GO üzerinden şikayet kaydı açtım ve bu kez King of Pizzarella Ordu Akyazı şubesini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım, özellikle aciliyet rica ettim ve ürünün mutlaka sıcak gönderilmesini istedim. Telefonda bana tamam denmesine rağmen bu sipariş de yaklaşık 1 saat içinde elime ulaşmadı. Tekrar aradığımda “kargocu gelmek üzere” dendi, aradan 36 dakika daha geçti, yine aradığımda “10 dakikaya orada” denildi. Sonunda sipariş geldiğinde yemek tamamen buz gibiydi.

Ödemeyi Metropol üzerinden 620 TL olarak yapmıştım. Teslimat sırasında içecek motorda unutulduğu için kurye içeceği almaya giderken pizzaya dokunduğumda zaten soğuk olduğunu fark ettim. Hemen firmayı aradığımda Akyazı şubesindeki görevli, Metropol üzerinden ödeme olduğu için “Ben bunu direkt iade edemem, gün sonu almam gerekiyor.” şeklinde konuştu. O sırada saat 00.15 civarıydı, yani gün sonu çoktan geçmişti. Yoğunluk ve konserde olmaları gibi gerekçelerle geç kaldıklarını söyledi. Ben de madem böyle bir yoğunluk vardı, en başta aciliyet isteğimi kabul etmeyip beni oyalamayabileceklerini ifade ettim. Buna karşılık bana “Ben 620 TL’nin peşine düşecek biri değilim.” gibi son derece rahatsız edici ve üslupsuz cümleler kuruldu. Ayrıca ürünü geri almaya da gelinmedi, süreç boyunca defalarca bekletildim ve sonuçta buz gibi bir yemek ve kaba bir üslupla baş başa kaldım.

Hem yanlış teslimat bilgisi, hem saatler süren gecikme, hem yemeğin buz gibi gelmesi hem de para iadesinin reddi ve çalışanların üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 620 TL tutarındaki Metropol ödememin iadesini ve süreçteki bu aksaklıklar ile uygunsuz iletişim için gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gereken adımların atılmasını talep ediyorum.