Kısa Sürede Dağılan Kinetix Ayakkabı İçin FLO'dan Üretim Hatası Mağduriyetine Çözüm Bekliyorum

13.03.2025 tarihinde Van İpekyolu Kazım Karabekir FLO mağazasından 1.899,99 TL ödeyerek Kinetix marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının burun kısmındaki dikişler açıldı ve iç astarı tamamen yıpranarak dağılmaya başladı. Ürünü normal ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam, ayakkabının bariz şekilde üretim hatalı olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle ayakkabıyı iki kez garantiye, incelemeye gönderdim. İlk inceleme dosya numarası fp251204-632-0265021, ikinci inceleme dosya numarası ise fp251127-181-0253228 olup, her iki inceleme sonucunda da “üretim hatası bulunamadı” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Dikiş açılması ve iç astarın bu şekilde dağılması kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, tamamen kusurlu ürün göstergesidir ancak FLO bu iki olumsuz cevapla mağduriyetimi gidermemiştir.

Ürünü Van İpekyolu Kazım Karabekir FLO mağazasından aldım, fişte yer alan fatura/fiş numarası 3160 / 0160 olarak görünmektedir. Sorunun açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, Kinetix spor ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapıyorum. FLO’nun yaşadığım mağduriyeti ciddiye alarak sorunu çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Ürünü FLO Mağazacılık a. Ş.’den satın aldım ve garanti sürecini de FLO yürütüyor. Bu nedenle şikayetim FLO markası/mağazası içindir.