Kinetix Tişörtüm İlk Yıkamada Soldu, Mağaza Yanıt Vermedi

Ankara yda AVM’deki FLO Outlet mağazasından 3 Haziran tarihinde Kinetix marka bir t-shirt satın aldım. Tişörtü yaklaşık 1–1,5 ay sonra giyip ilk kez yıkadım ve yıkama talimatlarına tamamen uymama rağmen lacivert kısımlarının ilk yıkamada ciddi şekilde solduğunu gördüm. Ürünü tersinden, 30 derecede, etiketinde yazdığı şekilde yıkadım.

Renk solması sorunu üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm. İlk gittiğimde kasalarda sıkıntı olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyip sonra gelmemi istediler. Birkaç defa daha mağazaya gitmeme rağmen aynı gerekçeyle işlem alınmadı ve ürünü incelemeye ancak Ekim ayında verebildim. Ürünü teslim ettiğimde sadece fotoğraf çekip incelemeye alacaklarını söylediler ve 72 saat içinde SMS ile dönüş yapılacağı belirtildi.

Daha sonra gelen SMS’te, ürünün incelendiği ve firmadan kaynaklı hiçbir sorun olmadığı, yani kullanıcı hatası olduğu yönünde bir ifade yer aldı. Ancak ürün sadece fotoğraftan incelendiyse, kumaşta üretim kaynaklı bir sıkıntı olup olmadığını veya gerçekten bir yıkama hatası bulunup bulunmadığını nasıl tespit ettiklerini anlamıyorum. Üstelik fişim faturam da mevcut ve ürünü, talimatlara uygun yıkamama rağmen ilk yıkamada bu şekilde solması normal bir durum değil.

Hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin ciddiyeti konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Paramın çöpe gitmesini istemiyorum. Kinetix marka bu t-shirt için ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.