Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz İnceleme Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Sultan

111

FLO Diyarbakır Forum AVM mağazasından aldığım Kinetix marka erkek çocuk spor ayakkabı, yalnızca bir iki kez giyilmesine rağmen taban kısmında çatlaklar oluştu. Ürün zaten başta büyük olduğu için iki aydan uzun süre düzenli kullanılmadı, buna rağmen bu kadar kısa sürede tabanında böyle bir sorun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

8 Aralık 2025 tarihinde ürünü inceleme talebiyle Ceylan AVM FLO mağazasına götürdüm. Ancak ürün inceleme merkezine gönderilmedi, sadece fotoğrafı çekilerek görsel üzerinden inceleme yapılacağı söylendi. Ayakkabının tabanındaki çatlaklar fotoğrafta net görünmüyor, bu nedenle ürünün mutlaka fiziksel olarak, Elle kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün gönderilmeden sadece fotoğrafla incelenmesi bana göre hem yetersiz hem de sağlıklı bir değerlendirme yöntemi değil.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ayakkabım için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün fiziki olarak inceleme merkezine gönderilerek yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

10 Aralık 11:14

08 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki FLO mağazasından oğluma Kinetix marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabı ilk aylarda ayağına büyük olduğu için neredeyse hiç giyilmedi, çok çok az kullanıldı. Buna rağmen kısa süre içinde tabanda çatlaklar oluştuğunu fark ettim ve bu durum karşısında hem ürünün kalitesinden hem de süreçten oldukça hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunu bildirmek için ürünü FLO mağazasına götürdüm. Ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini düşünürken, sadece ayakkabının fotoğrafını çektiler ve merkeze artık ürün gönderilmediğini, sadece resim üzerinden bakıldığını söylediler. İki gün sonra da hiçbir detaylı inceleme yapılmadan, sadece fotoğrafa bakılarak ret kararı verildiği söylendi. FLO’nun mağazacılık anlayışında ürünlerin fiziki olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirilmesi ve bu kadar kolay “ret” yanıtı verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş, markaya olan güvenimi sarsmıştır. Hem mağazanın hem çağrı merkezinin ilgisiz ve müşteriyi çözüm yerine oyalayan bu yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Az kullanılmış bir ayakkabının tabanında bu şekilde çatlaklar oluşması normal değildir ve bunun üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün yeniden, bu kez fiziki olarak ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.