Kinetix Ayakkabıda Oluşan Leke Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

FLO mağazasından aldığım Kinetix marka ayakkabıyı yağmurlu havada giydiğimde ayakkabının ön kısmında leke oluştu. Ayakkabıyı alırken, kasada satılan ayakkabı temizleyicisini de satın almıştım ve onunla temizlememe rağmen leke geçmedi. Makinede yıkadım fakat yine de leke çıkmadı. Daha sonra ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve inceleme sürecine alındı. Ayakkabıyı teslim ederken kasiyere sorunu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak kasiyer sadece 'renk atması' olarak not aldı (incelemede bu şekilde anlarlar mı diye sormama rağmen). Ürün incelemeye gitti ve üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı belirtilerek mağazaya geri gönderileceği söylendi. Fakat ayakkabı, kargo sürecinde 3 haftadır mağazaya ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, talebiniz alındı ve 72 saat içinde dönüş sağlanacak denildi; ancak bu süre de geçti. Bir an önce açıklama yapılmasını bekliyorum.