Kinetix Çocuk Ayakkabılarında Taban Açılması, İade Talebimiz Reddedildi

05.12.2025 tarihinde Zonguldak Esas 67 Burda AVM FLO mağazasından Kinetix marka iki çift çocuk spor ayakkabısı satın aldık. Ürünleri alalı 6 ay bile olmadan, her iki ayakkabının da ön kısımlarından tabanları tamamen açıldı.

Ayakkabılar yaklaşık 4 ay boyunca, sadece okulda haftada en fazla 2–3 kez beden eğitimi derslerinde kullanıldı. Yani her gün giyilmedi, çok hafif ve sınırlı bir kullanıma tabi tutuldu. Bu kadar az, temiz ve yalnızca spor dersi koşullarında kullanılan iki çift ayakkabının da aynı anda ve kısa sürede ön kısımlarından açılması, sorunun kullanıcı hatasından değil üretim ve malzeme (özellikle yapıştırıcı) kaynaklı kronik bir problem olduğunu göstermektedir.

Sorunun çözümü için mağazaya giderek inceleme talebinde bulunduk. Ancak ürünler fiziki olarak laboratuvara gönderilip detaylı incelenmeden, yalnızca fotoğraf üzerinden yapılan dijital inceleme sonucunda her iki çift için de talebimiz olumsuz sonuçlandı. Mağaza personelinin iyi niyetli desteğiyle farklı açılardan çekilmiş fotoğraflarla ikinci kez başvuru yaptık ancak yine aynı otomatik ret cevabını aldık. Elimizde fiş/fatura ve inceleme kayıtları dahil olmak üzere tüm belgeler mevcuttur.

Kinetix markasına olan güvenimiz bu süreçte ciddi şekilde zedelendiği için artık ürün değişimi talep etmiyoruz. Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarımız çerçevesinde, her iki çift ayakkabı için de ödediğimiz bedelin tarafımıza iadesini istiyoruz. FLO gibi büyük bir firmanın, yasal süreçlere gerek kalmadan, müşteri memnuniyetini önceleyerek bu mağduriyetimizi dostane yollarla çözeceğine inanıyor ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyoruz.