Garanti Kapsamındaki Ayakkabının İç Astarı 4 Ayda Yırtıldı Ve Değişim Reddi

Kinetix marka beyaz spor ayakkabıyı geçen yıl bayram öncesinde Iya Park AVM şubesinden satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra, ayakkabının iç astarlarında yırtıklar oluştuğunu fark ettim. Ürün satılırken 2 yıl garanti verildiği halde, ayakkabının iç astarının bu kadar kısa sürede yırtılması normal bir kullanım sonucu olmamalı diye düşünüyorum. Sonuçta ayakkabının içini sadece ayağımı koyarak kullanıyorum, ekstra yıpratacak bir kullanımım olmadı.

29 Nisan Perşembe günü ürünü garanti kapsamında incelemeye verdim. 2 Mayıs tarihinde ise bana SMS ile üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı bilgisi gönderildi. İncelemenin bu kadar kısa sürede yapılıp direkt “kullanıcı hatası” denilmesi hem şaşırtıcı hem de müşteri olarak beni mağdur hissettiriyor.

Ayakkabının iç astarında oluşan yırtıkların normal kullanımda bu kadar kısa sürede oluşmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini ya da en azından ürün bedeli kadar alışveriş çeki/alışveriş imkanı tanınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağazadan yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.