FLO Mağazasından Alınan Kinetix Ayakkabılarda Taban Çökmesi Ve Yetersiz İnceleme Sonucu Mağduriyet

Kasım 2024 ve Ocak 2025 tarihlerinde Uşak Festiva FLO mağazasından Kinetix marka (barkod numaraları: 8684317631212 ve 8684317625556, 43 numara) iki adet ayakkabı satın aldım. Yerli marka olması sebebiyle tercih ettim ve her iki ayakkabıyı da düzenli olarak kullandım. Ancak yaklaşık 8-9 ay sonra, son 2-3 ayda ayak topuğumda ve diz kapağımda şiddetli ağrılar başladı. Başta bunun ayakkabıyla ilgili olabileceğini düşünmedim fakat bir arkadaşımın önerisiyle tabanını kontrol ettiğimizde tabanın içe göçtüğünü fark ettik. Ayrıca dış çeperlerinde de yırtılma oluştu.

Bu sorunlar üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradım ve mağazaya yönlendirildim. Mağazada sadece ayakkabıların fotoğrafları çekildi, başka bir inceleme yapılmadı. 72 saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünlerde herhangi bir kusur olmadığı, taban çökmesi bulunmadığı belirtildi. Uzmanların sadece fotoğrafa bakarak karar vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak ücret iadesi veya değişim yapılmadı.

Ayakkabılarım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, toplamda 900 TL ve 1300 TL olmak üzere ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ayak sağlığımda oluşan sıkıntıların da dikkate alınmasını istiyorum. Gerekli detaylı teknik incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.