Fiyat Farkı Ve Mağaza Yetkilisi Yokluğu Karşısında Saygısız Müşteri Hizmetleri

09.04.2026 tarihinde Van Kazım Karabekir Caddesi üzerindeki FLO mağazasında erkek çocuk Kinetix marka bir ayakkabı beğendim. Reyondaki etiket fiyatı ile kasaya gittiğimde görünen fiyat arasında yaklaşık 500 TL fark olduğunu gördüm. Fiyat farkını sorduğumda, kasadaki görevli “Bekleyin, mağaza müdürü gelsin, düzeltsin” diyerek beni beklemeye aldı; ancak saat 10 olmasına rağmen ortada ne bir müdür ne de konuyla ilgilenen başka bir yetkili olmadı. Bu nedenle ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Daha sonra FLO müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım; ancak “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, başka bir isteğiniz yoksa yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve nezaketsiz bir cevap aldım. Hem mağazada hem telefonda kendimi tamamen değersiz hisseden bir müşteri konumuna düşürüldüm.

Beklentim, en azından tarafıma insan gibi, saygılı bir dille dönüş yapılması ve yaşadığım mağaza içi ilgisizlik ile müşteri hizmetlerindeki tutumun incelenerek geri bildirimde bulunulmasıdır. FLO’nun bu olayı ciddiye alıp müşterisine değer verdiğini hissettirmesini istiyorum.