to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Açık Paketli Kinder Joy Ürünü Teslimatı
29 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim Kinder Joy ürününü teslim aldım. Ancak ürünün kutusu yırtık şekilde elime ulaştı ve çikolata bölmelerinin üçü de açıktı. Üründe herhangi bir eksiklik veya tadında bozukluk yoktu fakat hasarlı bir ürün gönderilmesi beni mağdur etti.
Bu ürüne 419 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 4017247419’dur. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürün değişimi ve yeni ürün gönderimi talep ediyorum.
Siparişin teslim edildiği şehir İstanbul’dur.
Umarım gerekli olan yapılır
Merhaba, ürünler kapalı kutu olduğu için içlerine müdahale edemiyoruz, kargoda hasar almaması için koruyucu patpata sarıyoruz fakat kargo süreçlerine maalesef müdahale edemiyoruz, çok az sayıda böyle mesaj alıyoruz, kusura bakmayın, iyi günler dileriz Hepsiburada Satıcı: murat telli Ne demek oluyor bu
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Ne olacak yani
25 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Maşa ve Koca Ayı” temalı üçlü Kinder Joy sürpriz yumurtası satın aldım. Siparişim 29 Ekim’de teslim edildiğinde, ürünlerden birinin paketi açılmış ve bozulmuş şekilde elime ulaştı. Ürünün paketleme problemi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Durumu hem Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem de Kinder yetkililerine ilettim. Ancak Hepsiburada herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirtti, Kinder ise bu zamana kadar sürekli oyaladı ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. İade ya da değişim taleplerim kabul edilmedi. Hem ürün değişimi hem de yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Ürünü kredi kartı ile 419 TL’ye aldım ve daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
