Kasap Reyonunda Güven Kırıcı Ve Yanıltıcı Uygulama

27 Kasım akşamı saat 18.41 civarında Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki Kim Market’in kasap reyonunda çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Reyonda gördüğüm Eti almak istedim ancak kasap reyondaki ürünü vermek yerine alttan farklı bir et çıkardı. Bu durum hem güven kırıcı hem de müşteriyi yanıltıcı bir davranıştı.

Konuyu market çalışanlarına ve yetkiliye sorduğumda, bunun böyle olması gerektiğini, gördüğüm Eti değil, alttan verdikleri Eti almam gerektiğini söylediler. Yani ben reyonda gördüğüm ürüne, etin görünüşüne ve fiyatına göre seçim yaparken, kasada bambaşka bir ürünle karşılaşmam bekleniyor. Böyle olunca da hangi kritere göre seçim yapacağım, neden daha yüksek fiyatlı veya daha iyi görünen Eti tercih ettiğim hiç dikkate alınmıyor.

Ayrıca bu markette genel olarak çalışanların tavırlarını kaba buluyorum ve müşteriyle iletişimlerinin saygılı olmadığını düşünüyorum. Hem kasap reyonunda yaşadığım bu uygulamanın açıklanma şekli hem de genel tutumları beni oldukça rahatsız etti. Reyonda gördüğüm ürünü talep ettiğimde aynısının verilmesini ve müşteriyi yanıltmayacak, saygılı bir hizmet anlayışı bekliyorum.