to read complaints and reviews, or file yours.Vella Koltuk Takımındaki Sürekli Potlaşma Ve Çökme Sorunları İçin Ücretsiz Tam Değişim Talebi
2023 Temmuz ayında Çorum Alaca Kilim Mobilya’dan Vella koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 45.000 TL ödediğim bu takımda, aldıktan yaklaşık bir ay sonra koltuklarda potlaşmalar oluştu. Hemen servisi arayıp bildirdim, servis gelip işlem yaptı ancak sorun giderilemedi. 2024 Ocak ayında koltuklarda değişim yapıldı, yine aynı model ile değiştirildi.
Değişimden sonra gelen koltuklarda bu kez kenarlarda açıklıklar, oturma bölümlerinde potlaşmalar ve süngerlerde yumuşama ile çökme oluştu. Bu durumu tekrar servise ilettim, servis gelip inceledi ve bu durumun “normal” olduğunu, bir kez değişim olduğu için artık başka bir işlem yapılamayacağını söyledi. Defalarca servis gelmesine rağmen toplamda üç veya dört kez aynı şeyler söylendi ve sorunlarım çözülmedi.
Ben de bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bana yaklaşık altı ay sonra, 2026 Nisan ayında dönüş yapıldı ve garantinin bittiği, ancak ücret karşılığında yardımcı olabilecekleri söylendi. Yaklaşık üç yıldır aynı ürünle ilgili sürekli sorun yaşıyor, servisle ve firmayla uğraşıyorum ama kalıcı bir sonuç alamıyorum.
Üç yıl önce ciddi bir bedel ödeyerek aldığım Vella koltuk takımındaki kronikleşen sorunlarımın artık tamamen çözüme kavuşmasını istiyorum. Ürünün tamamen değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Beyzanur Hanım, Başvurunuza konu ürün için garanti süresi içerisinde gerekli servis hizmetleri sağlanmış, ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi işlemi gerçekleştirilmiştir. Ürünün garanti süresi sona ermiş olup değişim, iade veya yeniden işlem yapılması mümkün değildir. Aynı konuya ilişkin tarafınıza daha önce gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Talep etmeniz halinde ücretli servis desteği sağlanabilecektir. Bilgilerinize sunarız.
