to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya'dan Aldığım Wella Koltuk Takımı Sorunları Bitmiyor
Merhaba, ben Çorum Alaca Kilim Mobilya'dan aldığım Wella koltuk takımını aldığım günden beri sorunlar bitmiyor. 2023 yılının yedinci ayında aldığım Wella koltuk takımında bir ay içinde potlaşma oldu. Servis 3 ila 4 kez geldi. Yaptılar ama sorun giderilemedi. Sonra değişim yapıldı. Aynı modelle değişim yaparsak, farklı model olursa fiyat farkı vermeniz gerekiyor dediler. Ben de güvenerek kabul ettim. Ürün birinci ayın 25'inde teslim edildi ama sorunlar devam ediyor. Üçlü koltuklardan birinde gıcırtı sesi gelmeye başladı. Üçlü koltuğun birinde oturma bölümünde farklılıklar var, süngerinde orantısızlık var, bir tarafında kenarında açıklık var. Servis geldi. Gıcırtı sesini tamir ettiler ama potlaşmanın normal olduğunu söylediler. Geniş minderli olduğu için kenar açıklığı için kolları farklı kişilerin tarafından yapıldığını, o yüzden normal deyip bir şey yapamayacaklarını söylediler. Potlaşma ile ilgili de satıcının sizi bilgilendirmesi gerektiğini söylediler. Bize böyle bir bilgi verilmedi. Madem bu ürünün böyle bir sorunu var, neden tekrar aynı modelle değişim yapıldı? İkinci bir değişim yapmayacaklarını söylüyorlar. Ben bunu değişim yapıldı olarak kabul etmiyorum ve şunu anladım ki maalesef ürünü satana kadarmış. Bayiye söylüyoruz, 'Biz bir şey yapamayız, firmayı arayın' diyorlar. Değişimde yeni bir ürünle değişim olması gerekirken aynı ürünle değişim yaptılar, eskisinden daha kötüsü geldi.
Gelişme
Hiç gelişme yok şikayetime geri dönüş yapmadılar sürekli yazıyorum görsel gönderiyorum cevap vermiyorlar
Şikayetim yayınlanalı bir hafta olmasına rağmen henüz geri dönüş alamadım hatalı üretim den dolayı bir açıklama bekliyorum
Kilim Mobilya dan cevap bekliyorum
Evet, koltuk kenarında, kilim mobilya ve koltuk kenarında açıklık gördüğünüz gibi.
Şikayetime neden cevap alamıyorum
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmiştir. Ürününüzün garanti süresinin dolmuş olması nedeniyle, talebiniz garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda ücretsiz işlem sağlanamamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında sizlere destek olabilmek adına, ücretli servis hizmetimizden faydalanabileceğinizi belirtmek isteriz. Talebiniz halinde ilgili ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeleri sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
On bir ay sonra cevap veriyorsunuz garanti bitti diye cevap veriyorsunuz ücret karşılığında yardımcı oluruz diyorsunuz zaten koltuk geldiğinde sorumluydu size fotoğraf ve video göndermeme rağmen servis gönderip gelen servis sıkıntı yok deyip gittiler güvendiğim bir firmaydı ama hayal kırıklığı yaşadım iyi günler dilerim
