Kampanyalı Ayakkabı İadesinde Haksız Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Koşullar

Kikokids’ten Ayakland Elektronik Mağazacılık ve Ticaret Limited Şirketi üzerinden Kovancılar / Elazığ internet mağazasından kampanyalı olarak iki adet erkek çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Ürünlerden biri “Gary siyah gri hafif taban 35 numara” olup 768,57 TL, diğeri ise “Arad %100 deri günlük erkek çocuk spor ayakkabı bej renk” olup 1.232,96 TL olarak görünmektedir. İki ürüne toplamda 2.000 TL üzeri bir ödeme yaptım.

17 Haziran tarihinde 1.232,96 TL civarı olan deri spor ayakkabıyı iade etmek istedim. Firma bana mesaj yoluyla iade tutarının 701 TL olacağını iletti ve bu tutarın içinde 75 TL kargo bedelini de keserek hesapladıklarını belirtti. Kalan üründe ise 768,57 TL şeklinde bir fiyat görünmesine rağmen, kampanya gerekçe gösterilerek iade tutarının bu şekilde düşürüldüğü söylendi ve henüz bu tutar da hesabıma yansımadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyalı iki üründen birini iade ettiğim için kampanyanın devre dışı kaldığını, bendeki ürüne %50 indirim uygulandığını ve bu nedenle bana 701 TL iade edebileceklerini ifade ettiler. Bana gönderilen açıklamada elimde kalan ürüne %68 indirim uygulanmış gibi gösterilerek, bu nedenle iade tutarının düşük hesaplandığı belirtiliyor. Ancak fiş/fatura üzerindeki fiyatlar, ödediğim toplam tutar ve üzerine bir de 75 TL kargo bedelinin kesilmesi dikkate alındığında, iade etmeye çalıştığım 1.232,96 TL’lik ürün için bu kadar düşük bir iade bedelinin adil ve doğru olmadığını düşünüyorum.

İade ettiğim ürün için ödediğim gerçek tutar üzerinden, kampanya şartları ve kesilen kargo bedeli gerekçe gösterilmeden, hakkaniyetli bir şekilde iade yapılmasını ve hesabıma doğru tutarın yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya koşullarının ve kargo kesintisi uygulamasının açık ve şeffaf bir biçimde belirtilmesini ve bu tür karışıklıklara sebep olan uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.