Kiğılı Mağazasında Yanlış Hazır Bildirimi Ve İlgisiz Çalışan Tutumu

16.10.2026 Cuma günü Ankara Optimum Outlet AVM Kiğılı mağazasından çizgili kruvaze sivri yaka klasik takım elbise satın aldım ve tadilat için ürünü mağazada bıraktım. Ürün hazır olduğunda SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ertesi gün, 17.10.2026 tarihinde sistemde ürünün “teslime hazır” olduğu görününce, buna güvenerek 18.10.2026 Pazar günü evimden bir saat uzaklıktaki Optimum şubesine ürünü teslim almak için gittim.

Mağazaya gittiğimde kimse benimle doğru düzgün ilgilenmedi, çalışanların yüzü asıktı, üst perdeden ve isteksiz bir tavırla konuşarak, gergin ve baştan savma bir şekilde davrandılar. Uzun süre bekledikten sonra, ürünün aslında hazır olmadığını, sistemde “teslime hazır” olarak yanlışlıkla işaretlendiğini söylediler. Bunu söylerken de en ufak bir mahcubiyet, açıklama ya da samimi bir özür dileme çabası göstermediler, sadece isterseniz kargoyla gönderebiliriz denildi.

Ürünü alırken gösterilen ilgi, güler yüz ve özen, ödeme yapıldıktan sonra tamamen kayboldu ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Hafta sonu gidiş bir saat, dönüş bir saat olmak üzere toplam iki saatim boşa gitti. Kiğılı gibi büyük bir markaya bu mağazadaki çalışanların tavrı ve bu süreçteki ciddiyetsizlik hiç yakışmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle firmadan öncelikle samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca hafta sonu boşa harcanan zamanımın telafisi için uygun görecekleri bir jestte bulunmalarını ve ürünümün de en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Şikayetimin üst yetkililere iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.