Kullanılmamış Çocuk Mayosu İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

25.06.2026 tarihinde Kidvision internet sitesi üzerinden 2–3 yaş grubu için 1.600 TL tutarında bir çocuk mayosu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece paketini açıp gözle kontrol ettim, çocuğuma küçük olacağını düşündüğüm için kesinlikle denemedim ve hiç kullanmadım. Daha sonra ürünü tekrar kendi poşetine koyarak iade talebinde bulundum.

Firma WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını istedi, ben de talep edilen görselleri kendilerine ilettim. Ardından “Ürün açılmış ve kullanılmış, bu nedenle iade alamıyoruz.” şeklinde bir dönüş yaptılar. Oysa ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, yalnızca kontrol amacıyla ambalajı açıldı. Müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olmalarını rica ettim ancak hijyen politikalarını gerekçe göstererek iade talebimi reddettiler.

Sonuç olarak 1.600 TL ödeyip hiç kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım. Hem ödediğim bedelin iadesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 18458’dir.