Siparişim İki Aydır Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

25 Haziran 2025 tarihinde Kidvisionn.com adlı alışveriş sitesinden, Instagram üzerinden kızım için çocuk plaj çadırı ve mayo siparişi verdim. 9CEQKAKR6 onay kodlu, 4347 numaralı siparişim yaklaşık iki ay geçmesine rağmen Kepez/Antalya adresime teslim edilmedi. Sipariş tutarı olan 2.978 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve ödeme banka hesap dökümümde görünmektedir.

Her mesajımda tarafıma “gümrükte, teminde sorun oldu, iki hafta içinde gelir, ürün stokta kalmadı, haftaya temin edilecek, bedeni tükenmiş haftaya temin edilecek” gibi bahaneler sunuldu ve sürekli ertelendim. Sitede 30 gün iade garantisi olduğu belirtilmesine rağmen, bugüne kadar ürünlerim elime ulaşmadı ve herhangi bir fatura da gönderilmedi.

Müşteri olarak sabrımın sınırına geldim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ürünün en geç 14 gün içinde teslim edilmesi gerekirken, bu süre çoktan aşılmıştır. Siparişim en hızlı şekilde gönderilmeyecekse, ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere (Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı) başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.