Yanlış Etiket Fiyatı Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

27.11.2025 tarihinde saat 18.00 civarında İzmir Göztepe Mithatpaşa Caddesi’indeki Kibaroğlu Market şubesinden kredi kartımla alışveriş yaptım. Reyonda indirimde görünen Torku labne peynirini aldım, etiket fiyatı yaklaşık 80 TL küsürdü; fakat kasada bu ürün için 109,95 TL çekildiğini fark ettim. Yani indirimli ürün bitmiş, yerine indirimsiz ürün konmuş ama indirim etiketi kaldırılmamıştı.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimde, mağazada yetkili kişi olmadığı, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Çalışanlar iade işlemini bilmediklerini, yetkili olmadan yapamayacaklarını belirttiler. Ertesi gün tekrar markete gittiğimde de iade bir türlü yapılamadı, uzun süre bekletildim. Başka bir şubeden telefonla destek aldıklarında bu kez bana Torku labnenin yanında Teksüt tulum peyniri ve alışveriş poşetini de getirmem gerektiğini, tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerektiğini söylediler. Oysa kasada bana sadece istemediğim ürünü getirmenin yeterli olacağı söylenmişti ve diğer ürünlerle ilgili hiçbir şikayetim yoktu.

Evim uzak, çalışıyorum ve zaman ayırıp tekrar tekrar markete gitmek zorunda bırakılmak, üstüne bir de “tüm ürünleri getirin” denilmesi beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti. Vaktimin bu şekilde boşa harcanmasını, bilgisiz ve tutarsız uygulamalarla karşılaşmayı kabul etmiyorum.

Torku labne ürününün iadesinin yapılmasını ve 109,95 TL olarak kartımdan çekilen tutarın, ürünü iade ederek tekrar kredi kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede çalışan personelin iade süreci ve müşteri bilgilendirmesi konusunda daha dikkatli ve bilgili olması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.