to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Aracımı İzinsiz Kullandı, Yakıtı Azaldı Ve Arızalı Teslim Etti
GÜL-AL Kia Yetkili Servisi
Adres: Ekşioğlu Mah. Ulusal Cad. No: 3/a Çekmeköy / İstanbul
konu: Yetkili serviste yapılan işlem sonrası aracımda meydana gelen arıza, izinsiz kullanım ve mağduriyet hakkında şikayetimdir.
Açıklamalar:
1. Tarafıma ait ……… plakalı Kia Picanto marka aracımı sıfır olarak satın aldım. Aracım park halinde iken ön sağ farı kırılmış olup, yalnızca kasko kapsamında onarım için yukarıda bilgileri yer alan yetkili servise başvurdum.
2. Servis tarafından 04.04.2026 tarihinde dosya açılmış, aracımın farı değiştirilmiş ve tamponda bulunan çok küçük bir çizik nedeniyle tampon boyanmıştır.
3. Aracım tarafıma 18.04.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Ancak araç servis sürecinde toplam 9 gün kalmıştır.
4. Aracımı servise teslim ettiğimde yaklaşık 1 depo yakıt bulunmakta olup kilometresi 790 km idi. Aracı teslim aldığımda kilometrenin 891 km’ye yükseldiği ve yakıtın azaldığı görülmüştür. Bu durum aracımın iznim dışında kullanıldığını açıkça göstermektedir.
5. Aracı teslim aldıktan bir gün sonra aracım yolda kalmış ve çalışmaz hale gelmiştir. Kasko üzerinden çekici çağrılarak araç tekrar aynı servise götürülmüştür.
6. Servis yetkilileri yaşanan arızayı tarafıma yüklemeye çalışmış, herhangi bir sorumluluk kabul etmemiştir. Oysa araç yalnızca far değişimi ve tampon boyası işlemi için servise bırakılmıştır ve tarafımdan herhangi bir müdahale söz konusu değildir.
7. Aracımın servis sürecinde izinsiz kullanılması, yakıtının tüketilmesi ve sonrasında arızalı şekilde teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Gelişme
İstanbul Çekmeköy’deki Gül-Al Servis Yeşim Şahin’e ait servise Kia Picanto aracımı far kırılması nedeniyle götürdüm. Aracımı servisten teslim aldığımda, daha önce olmayan mekanik problemlerle karşılaştım. Araç teklemeye başladı ve sağ tarafa doğru çekme yapıyor. Servis ise hiçbir şey yapmadığını, sorunun bizden kaynaklandığını iddia ediyor.
Ayrıca aracımın izinsiz kullanıldığını ve 91 km yol kat edildiğini tespit ettim. Buna rağmen bu kullanım kesin bir dille inkar ediliyor ve yapılan hatanın sorumluluğu bize yüklenmeye çalışılıyor. Uzun yol şoförü olarak aracımın bu şekilde izinsiz kullanılması ve üzerine bir de arızanın bize mal edilmeye çalışılması beni son derece rahatsız etti.
Bu nedenle aracımda oluşan mekanik sorunların ve rotla ilgili problemin, izinsiz kullanım dahil tüm süreç incelenerek, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili avukatımla da görüştüm ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Furkan Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yetkili servisimiz ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Açıklaması 09/04/2026 tarihinde aracımı bakım/onarım işlemleri için servisinize teslim ettim. Yapılan işlemler sonrasında aracım 18/04:2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak aracı servisten teslim aldıktan bir gün sonra, trafiğe çıktığımda araçta ciddi bir sorun oluşmuş, yapılan incelemede rot parçasının s şeklinde yamulduğu ve buna bağlı olarak aracın çalışmasında/aksamında problem meydana geldiği tarafıma bildirilmiştir, Tarafıma, söz konusu arızanın giderilmesi için 12.500 TL ücret karşılığında rot değişimi yapılabileceği, ancak amortisör gibi farklı parçalarda da sorun çıkması halinde bunun garanti edilemeyeceği ifade edilmiştir. 1 cisi aracımın sadece ön sağ far camı kırıktı bir de ufak kılcal çizik vardı birkaç tane vuruk olsa tamam diyeceğim o da yok aksi takdirde aracım izinsiz olarak kullanılıp full depodan 1 çizgi düşüktü depo bıraktık ardından yarım depo olarak geri aldık Kia pişmanlıktır ayıplı mal sattılar bize sakın ve sakın Çekmeköy gül-al servisine aracınızı bırakmayınız avukat ve mahkemeye verilecektir.
