Kia Yetkili Servisinde Parça Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiler

13 Mayıs 2026 tarihinde 2013 model Kia Sportage aracımla kaza geçirdim ve ertesi gün, 14 Mayıs 2026’da Konya Motorcu Kia yetkili servisine başvurdum. Serviste beni karşılayan görevli, eksper atanmasına gerek olmadığını, benim haklı olduğumu ve dosya açarak gerekli işlemleri kendilerinin yürüteceğini açıkça ifade etti.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca servisi aradım. Görüştüğüm yetkili, yaklaşık bir aydır hasta olduğunu, dosyayla ilgilenen kimse olmadığını ve parça olmadığı için sipariş oluşturduklarını söyledi. Temmuz ayında tekrar aradığımda ise parçanın hâlâ gelmediğini belirttiler. Bunun üzerine İstanbul Çelik Otomotiv’i aradığımda, kendi sistemlerinde böyle bir parça siparişi ya da işleme dair herhangi bir kayıt bulunmadığını söylediler.

Şu anda Motorcu Kia yetkili servisine telefonla da ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor. Hem süreç başından beri verilen sözlerin tutulmaması hem de parça siparişi konusunda çelişkili beyanlarda bulunulması nedeniyle hem Konya Motorcu Kia yetkili servisten hem de İstanbul Çelik Otomotiv’den şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımla ilgili gerekli işlemlerin bir an önce şeffaf biçimde yürütülmesini, parça ve işçilik sürecinin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini ve bu gecikmeden doğan mağduriyetim için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında da yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.