to read complaints and reviews, or file yours.Kia Yetkili Servisinde Müşteri Memnuniyetsizliği Şikayeti
Bugün Adana Kavi Kia yetkili servisini aradığımda müşteri temsilcisi olarak kendisini tanıtan Ç**** Hanım’ın üslubu ve davranışları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Cumartesi günkü randevumu cuma gününe çekmek için ricada bulunurken, yardımcı olmak yerine “ileri tarihe onaylıyorum” diyerek hem talebimi dikkate almadı hem de konuşma tarzı son derece ters ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı.
Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, karşısındakini tersleyen ve konuşma esnasında müşterinin yüzüne telefon kapatan bir temsilciyle muhatap olmak, Kia gibi bir markanın yetkili servisinde asla beklemediğim bir durumdur. Görüşme sırasında kullandığım müşteri numaram kendilerinde mevcut olup, talep edilmesi halinde kayıtlar üzerinden tüm konuşmanın dinlenebileceğini düşünüyorum.
Adana Kavi Kia yetkili servisinde görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal iletişim ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bu davranışla ilgili işlem başlatılmasını, gerekirse çağrı kayıtlarının dinlenerek durumun tespit edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yasin Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yetkili servisimiz ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
