Kia Servisinde 2 Saat Bekletilmek Ve Saygısız Danışman Tavırları

09.06.2026 tarihinde saat 10.30 için Tekkar Kia servisine 30 bin km rutin bakım randevusu aldım ve aracımı tam zamanında teslim ettim. Normalde teslim saati 14.00 olarak belirtilmesine rağmen saat 16.00’ya kadar beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte Servis Danışmanı V***** Ç**** ile iletişim kurmak istedim ancak hem süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı hem de son derece saygısız ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaştım.

Araç ne zaman teslim edilecek diye bilgi almaya çalıştığımda, işletme içerisindeki kamera kayıtlarında da görülebileceği üzere, kendisinden “Şu anda sizinle muhatap olmayacağım, araç teslim saati benim inisiyatifimdedir” şeklinde bir yanıt aldım. Bunu söylerken gülerek ve küçümseyen bir tavırla konuştu, açıkça aşağılandım. Kendisine, onun yaşında çocuğum olduğunu ve daha saygılı olması gerektiğini söylediğimde de “Dediğim gibi muhatabım değilsin, bekle” cevabını aldım. Bir servis danışmanının bu özgüven ve cesaretinin kaynağını gerçekten anlayamadım.

Sonrasında, yetkili olduğu söylenen A** K*****’dan yardım istedim ve durumu anlattım. Ancak kendisi de aynı rahat ve umursamaz tavırla, danışmanının konuşmasının normal olduğunu ifade etti. “Yerinizden kalksanız, yüzündeki aşağılayıcı ve kışkırtıcı gülüşü görürsünüz ve yardımcı olursunuz” dememe rağmen hiçbir şekilde ilgilenmedi, sürece dahil olmadı.

Kia yetkili servisinde maruz kaldığım bu psikolojik baskı ve saygısız tutum beni ciddi anlamda yıprattı. Üstelik bu işlem için 18.750 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak, böylesi bir davranışı kesinlikle kabul edemiyorum. Şikayetimin ilgili mercilere iletilmesini, Kia markasına kesinlikle yakışmayan bu tavırlar içindeki iki çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve en azından tarafıma ulaşılıp yaşatılan bu saygısızlık için özür dilenmesini talep ediyorum.