to read complaints and reviews, or file yours.Kia Yeni Araçta Uzun Bekleme Süresi Ve Servis Sorunu
2023 model 0 kilometre benzinli Kia Ceed aldık. Araç sıfır olmasına rağmen aracın kalitesizliği ile ilgili ve Esenler Kia servisiyle ilgili yaşadığım sıkıntıları burada paylaşacağım. Otoparkta aracı park ederken yangın dolabına Kelebek camı çarparak kırdım. Kia servisine gidip kaskodan yeni cam siparişi talep etmek için kayıt açtık. Servis bana bu camın ellerinde olmadığını, bu araçların yeni olduğu için parçanın yurt dışından geleceğini söyledi. Ortalama 30-45 gün içerisinde geleceğini, zaten yedek parça temin süresinin en fazla 45 gün olduğunu düşünürsek, maksimum sürede geleceğini belirttiler. Servise bu sürenin uzun olduğunu söylesem de yurt dışında da bu camın olmadığını, en baştan yapılıp gönderileceği söylendi. 45 günlük süreç içerisinde ne zaman servisi arayıp süreçle ilgili bilgi almaya çalışsam 'mail atacağız, dönüş bekliyoruz, parçanın stok numarasına ulaşamıyoruz' gibi cümleler duydum. Yağmurlar yağarken arabanın camının artık takılması gerektiğini, hırsızlık risklerinin olduğunu servise söylesem de servis kırılan parçanın önemini ve verdikleri hizmet süresinin bir cam için 45 günün fazla olduğunu anlamadı. Aramalarım sıklaşınca servis telefonlara cevap vermemeye başladı. Farklı telefonlardan aradığımda 'mail attık yurt dışından haber bekliyoruz' cümlelerini duyuyorum. Neden telefonlarıma cevap vermediklerini sorduğumda yoğun olduklarını belirtiyorlar. Farklı numaradan aradığımda yoğunluk olmuyor ve telefonlarım cevaplanıyor. Zar zor çalışıp biriktirdiğimiz parayla araba almak istiyoruz. Bayiden parasıyla 0 km bir araç alıyorsunuz, daha garantisi devam eden aracınızda böyle ve bunun gibi buraya yazmadığım bir sürü saçma arızalar çıkıyor ve yetkili servis her seferinde yapacak bir şey olmadığını söylüyor. Arabanın Kelebek camını dışarıdan temin etmeye çalıştım fakat 12 bin tl fiyatı olduğunu söylediler. Yılda bir kez kaskodan değiştirme hakkımı kullanmak ve milyonlar verip aldığım arabanın parçasını servisten orijinali yaptırmak için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvuru kaydınız oluşturulmuş ve ilgili birimlere iletilmiştir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Saygılarımızla.
Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Sorunum hala çözülmedi. Kia arabaları zaten çok iyi değil bir de servis sürecindeki bu amatörlükler... Kia pişmanlıktır.
