Khaja Beach Hotel'te Hijyen Sorunları Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

15 Temmuz günü saat 14:30 civarı Balıkesir Ayvalık’taki Khaja Beach Hotel’e 4 gece 5 gün konaklama için giriş yaptım. 16 Temmuz günü saat 12:00 civarı, yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldım. Toplam 55.000 TL ödeme yaptım, sadece 1 gece konaklamama rağmen kalan geceler için yaklaşık 43.000 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.

Otele giriş yaptığım andan itibaren temizlik ve hijyen konusunda ciddi sorunlarla karşılaştım. Oda kirliydi, temel ihtiyaçlar olan havlu, sabun, çarşaf gibi malzemeler eksikti. Ortak alanlarda da temizlik yeterli değildi. Yemekler hem kalite hem de sunum açısından beklentinin çok altındaydı. Kahvaltıya gittiğimizde çayın olmadığını, nedenini sorduğumuzda ise “kazan siparişi verdik, daha gelmedi” şeklinde kabul edilemeyecek bir cevap verildi. Kahvaltılıkların üzerinde sinekler uçuşuyor, hijyen açısından son derece rahatsız edici bir ortam bulunuyordu.

Tesisin internet üzerindeki fotoğraflarıyla karşılaştığımız gerçekler arasında büyük fark vardı. İnternette sunulan görüntülere güvenerek rezervasyon yapmıştık ancak gerçek durum bunlarla hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Ayrıca garsonların kendi aralarında, müşterilerin yanında tartışmaları ve hizmet kalitesinin son derece düşük olması, ortamı daha da rahatsız edici hale getirdi.

Bu şikayeti, hem yaşadığım iade sorununu ve otelde karşılaştığım olumsuz koşulları kayıt altına almak hem de başka insanların aynı şekilde mağdur olmamasına katkı sağlamak amacıyla yazıyorum.