to read complaints and reviews, or file yours.KFC Siparişinde 1 Saatlik Gecikme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
18 Ocak tarihinde Yemeksepeti üzerinden KFC’den yaklaşık 845 TL tutarında, kredi kartı ile bir sipariş verdim. Siparişimi 17:04’te oluşturdum ve uygulamada teslimat zamanı 17:50–18:10 aralığı olarak görünüyordu. Bu süreye güvenerek evdeki işlerimi ayarladım ve yemeğin belirtilen zamanda geleceğini düşündüm.
Aradan epey zaman geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmayınca uygulamayı kontrol ettiğimde siparişin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Teslimat zamanı yaklaştığında bu kez “onay bekleniyor” yazısı çıktı, ardından da “kurye bekleniyor” ibaresi belirdi. Yani sipariş ne iptal edildi ne de düzgün bir şekilde ilerledi, sadece sürekli statü değiştirerek uzatıldı.
Bir sipariş iptal edilse en azından durumu bilirim ve başka bir çözüm düşünebilirim; ancak 1 saatten fazla bekletilip sonrasında teslimatın ötelendiğini görmek gerçekten kabul edilebilir değil. Hem zaman kaybı yaşadım hem de yemek saatim tamamen aksadı. Bu yaşanan aksaklığın nedeninin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim merkezine ya da canlı yardıma asla bağlamıyor sistem. Tabi ne kadar kötü bir firma olduklarının farkındalar demek ki. Kimse ulaşamasın ne olursa olsun kafasındalar sanırım.
Duygu Hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Belirtmiş olduğunuz konu hakkında ilgili birimimiz sizinle irtibata geçecektir. İyi günler dileriz.
Duygu Hanım merhaba, Konuyla ilgili gereken incelemeleri daha detaylı yapabilmek adına size burada belirtilen telefon numaranızdan üzerinden ulaşmayı denedik ama ulaşamadık. Gün içerisinde ilgili numaranızdan tekrar arama yapılacaktır. İyi günler dileriz.
Duygu Hanım merhaba, Konuyla ilgili gereken incelemeleri daha detaylı yapabilmek adına size burada belirtilen telefon numaranızdan üzerinden ulaşmayı denedik ama ulaşamadık. Aktif olarak kullandığınız başka bir telefon numaranız varsa paylaşabilirseniz seviniriz. İyi günler dileriz.
Marka temsilcisi iletişime geçip çok yapıcı bir dille Yemeksepeti'nden kaynaklı bu hata için üzgün olduklarını ve bir toplantı ile müşteri mağduriyetini Yemeksepeti'ne ileteceklerini söyledi. Siparişin gecikmesi Yemek Sepeti'nin kurye bulamaması ve müşterisine değer vermemesinden kaynaklı ulaşılamaz olmasının bir sonucu anladığım kadarıyla. En azından müşterisinin memnuniyetini önemseyen KFC temsilcisine teşekkür ederim.
