KFC Pendik Şubesinde 45 Dakikalık Bekleme Süresi Müşterileri Mağdur Ediyor

17 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan Lens AVM KFC şubenize sipariş vermek üzere gittim. Ancak kasadaki görevli, sipariş vermek isteyen bana ve diğer müşterilere, siparişlerin hazırlanmasının en az 45 dakika süreceğini söyledi. Fast‑food konseptiyle hizmet veren global bir markanın şubesinde, standart bir günde 45 dakikalık bekleme süresi sunulması kabul edilemez bir durumdur.

Şubenin bu denli hazırlıksız ve operasyonel olarak yetersiz olması sebebiyle, benimle birlikte sıradaki pek çok müşteri mağdur oldu; çoğu sipariş vermekten vazgeçerek şubeyi terk etmek zorunda kaldı. Bu durum, şubenizdeki açık yönetim ve organizasyon zafiyetine işaret etmekte ve markanızın hem müşteri kaybına hem de imaj kaybına yol açmaktadır.

Müşteriyi zaman yönetimi açısından bu kadar mağdur eden böyle bir tablo, KFC standartlarına kesinlikle yakışmamaktadır. İstanbul Pendik Lens AVM şubesindeki organizasyon ve işleyişin, özellikle ürün tedariği, personel planlaması ve mutfak organizasyonu açısından ivedilikle incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.