to read complaints and reviews, or file yours.KFC Hediye Kodunun Çift Kayıt Hatası Müşteri Mahcubiyetine Yol Açtı
KFC’den daha önce vermiş olduğum bir siparişte ürünlerim eksik gönderildiği için tarafınıza şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında bana bir hediye kodu tanımlandı.
Ancak bu hediye kodu sisteminizde hatalı şekilde iki kez tanımlandığı için, 3 Nisan tarihinde KFC Akbatı şubesinde kullanmak istediğimde kod geçerli olmadı ve kasa önünde sorun yaşadım. Bu durum hem mağdur olmama hem de kasa önünde ciddi bir mahcubiyet hissetmeme neden oldu.
Bir müşteriniz olarak, önce eksik sipariş süreci, ardından da hediye kodu ikinci kez ile yaşadığım bu sistemsel hata, müşteri memnuniyetine gereken özenin gösterilmediğini düşündürmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
S h
Sümeyye Hanım merhaba, Tarafınıza iletilen hediye kodu ile ilgili olarak yapılan kontrollerde, ilk iletilen kodun aktif ve geçerli olduğu tespit edilmiştir. Buna rağmen telafi amacıyla size ikinci bir hediye kodu paylaşılmıştır. Sizden alınan geri bildirim doğrultusunda bu ikinci kod da kontrol edilmiş ve aktif, kullanılabilir durumda olduğu teyit edilmiştir. Yine de geri bildirime istinaden tekrardan ve aktif, kontrolü sağlanmış olan hediye kodu mail üzerinden sizinle paylaşılmıştır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
