Arçelik Buzdolabı Kapak Kayması Ve Servis Onayının Reddi

Keysmart KEY 330 ste model bir buzdolabını Haziran ayında satın aldım ve Bodrum Arçelik servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra kapağın, gövdeye birleştiği yerden itibaren dibinden ucuna doğru yaklaşık 2–3 cm aşağıya kaydığını fark ettim ve yetkili servisi çağırdım.

Servis geldi, kapağa tekrar ayar yaptı, contalarını sıcak su ile silip kontrol etmemi, düzelmezse fabrikaya durumu bildirip gerekirse ürün değişimi talep edeceklerini söyledi. Ancak aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Servis tekrar geldiğinde bu kez ürün değişimi talebimi ilettim, fakat Bölge Müdürlüğü onay vermediği gerekçesiyle sadece kapak değişimi yapılabileceği söylendi. Ben de kapak değişsin, düzelmezse tekrar değişim talebinde bulunacağımı belirttim, buna da “tamam” denildi.

Yaklaşık bir saat sonra telefonla arandım ve bu kez kapak değişimine de onay verilmediği, kapak değişse bile bu markada bu durumun normal olduğu ve hiçbir şekilde düzelmeyeceği söylenerek servis talebim sonlandırıldı. Kapağın dibinden ucuna doğru 2–3 cm aşağı kaymasını buzdolabı için “normal” kabul etmem isteniyor; bu durum hem kullanım hem de görüntü açısından beni rahatsız ediyor.

Sayın Arçelik yetkilileri, buzdolabı kapağındaki bu kaymanın yeni bir üründe normal olmadığını, kullanıcı hatasından da kaynaklanmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının tekrar değerlendirilmesini, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse kapak değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.