Fatura Ve İrsaliye Eksikliği Nedeniyle İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Keyman Design firmasından satın aldığım Didi model ayakkabı 5 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istedim ancak ürünün gönderildiği paketin içerisinde ne fatura ne de irsaliye bulunmamaktaydı.

Firmanın kendi internet sitesinde iade işlemleri için 6 günlük süre belirtildiği için, bu süre içinde 6 Ağustos ve 11 Ağustos tarihlerinde olmak üzere firmaya iki ayrı e-posta göndererek ürünü iade etmek istediğimi açıkça bildirdim. Gönderdiğim e-postalarda ayrıca ürünle birlikte tarafıma herhangi bir fatura veya irsaliye gönderilmediğini de özellikle belirttim. Buna rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, iade için ürünü hangi adrese ve ne şekilde göndereceğim konusunda da herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Fatura, ürün teslimi sırasında tarafıma verilmediği gibi e-posta yoluyla da gönderilmedi. Fatura yalnızca bugün e-posta yoluyla iletilmiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda gerekli bilgi ve belgelere de ancak bugün ulaşabildim ve başvurumu da bugün gerçekleştirebildim. İade talebimi firmanın ilan ettiği süre içerisinde ve iki ayrı e-posta ile bildirmiş olmama rağmen, firmanın tarafıma hiçbir dönüş yapmaması sebebiyle iade işlemini fiilen gerçekleştiremedim.

Keyman Design’ın, belirtilen iade süresi içinde tarafımdan gönderilen e-postaları ve iade talebimi dikkate almasını, ilgili e-posta kayıtları ve faturanın ne zaman gönderildiğini gösteren belgeler ışığında mağduriyetimi gidermesini ve Didi model ayakkabının bedel iadesini tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 20260803LyZhuK’tir.