Teslim Süresi Aşımı, İptal Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden 03.05.2026 günü saat 17.30 civarında Keylepir isimli satıcıdan Office 2021 ürün anahtarı satın aldım. İlanda ürünün 2 saat içinde teslim edileceği yazmasına rağmen anahtar tarafıma teslim edilmedi, ben de acil ihtiyacım olduğu için farklı bir satıcıdan ürünü temin etmek zorunda kaldım.

Ardından bu sipariş için iptal talebi oluşturmak istediğimde sistemde ürünün “iptale uygun olmadığı” uyarısıyla karşılaştım. Canlı desteğe bağlandığımda ise talebimle ilgili kayıt açıldığı söylendi ancak talep numarası 107366860 olan başvurum üzerinden 2 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı.

Verilen teslimat süresine uyulmamasına rağmen siparişimin hâlâ iptal edilememesinden ve sürecin uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İlgili ürünün acilen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.