Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

24 Eylül 2025 tarihinde kevserstudio.com internet sitesinden bir trençkot ve bir elbise olmak üzere toplam 9.982,05 TL tutarında kredi kartı ile tek çekim alışveriş yaptım. TS240956587 numaralı bu siparişime ait ürünler tarafıma hiç gönderilmedi, buna rağmen uzun süre “oyalanarak” bekletildim.

Ürünleri teslim alamayınca firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca görüştüm; ancak hem ürünler gönderilmedi hem de para iadesi yapılmadı. Mesajlarda bana yazdıkları ifadeler de oldukça saygısız bir üsluptaydı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Aralık 2025’te çıkan karar ile ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Hakem Heyeti raporu şu an elimdedir; ancak karara rağmen neredeyse bir yıl geçmesine karşın firma hâlen iademi gerçekleştirmemiştir ve internet üzerinden satış yapmaya devam etmektedir.

Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak 9.982,05 TL tutarındaki ödememin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.