İade Ücreti Ödenmedi Ve Ürün Gönderilmedi: Kevser Studio’da Tüketici Mağduriyeti

07.04.2025 tarihinde Kevser Studio’nun web sitesi üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Bu ürünlerden birini iade etmeme rağmen iade ücreti tarafıma hâlâ ödenmedi, diğer ürün ise sipariş tarihinden bu yana gönderilmedi. Toplam 11.692,82 TL tutarındaki siparişlerime ait ts070458171 numaralı iade bekleyen ve ts070458179 numaralı gönderilmesi gereken siparişlerimle ilgili süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen “üretimde” ve “üretime girecek” gibi çelişkili ve oyalayıcı cevaplar aldım, net bir çözüm sunulmadı. En son 27.04.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden kendilerine yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yasal süreler dolmasına rağmen ne iade ödemem yapılmış ne de diğer ürünüm gönderilmiştir.

Tüketici Hakları'na aykırı bu süreç nedeniyle iade ettiğim ürünün ücretinin ve tarafıma gönderilmeyen ürünün bedelinin 11.692,82 TL toplam tutar üzerinden acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.