Kevser Butik'ten Aldığım Elbisenin İadesi Ve Ücretimin Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

09.08.2025 tarihinde Kevser Butik'in internet sitesinden ts090855726 ürün kodlu bir elbise satın aldım. Siparişimi verdikten sonra ürün uzun süre tarafıma ulaşmadı. Firmaya defalarca yazılı olarak ulaştım, ancak herhangi bir sonuç alamadım. Daha sonra iade talebinde bulundum, fakat firma ürünü yaklaşık bir ay sonra kargoya verdi. Elbise bana çok geç ulaştığı için, teslim aldığım ertesi gün iade etmek üzere firmanın anlaşmalı olduğu Çengelköy Yurtiçi Kargo şubesinden 916873323309 takip numarasıyla ürünü gönderdim.
İade işlemi için 3.959,91 TL'lik ödememi havale yoluyla yapmıştım. Sipariş numaram 1206110191'dir. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle sadece yazışarak iletişim kurabildim; telefonlara cevap verilmedi.
Firmanın bana verdiği yanıtlarda sürekli oyalandım ve bana "Vicdanımız var ama sorunlarımız da var, maalesef sağlayamıyoruz ama en kısa sürede yapacağız. Yapacak olsak sizi neden bu durumda bırakalım, şu an sağlayamıyoruz, yalnızca biraz daha süre istiyoruz" şeklinde mesajlar iletildi. Tüm yazışmalar elimde mevcuttur.
Kevser Butik'in internet sitesinde, kullanılmamış ürünlerin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edilebileceği açıkça belirtilmişti. Ben de ürünü geç teslim almama rağmen, ertesi gün kargo ile iade ettim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı ve mağdur edildim.
Paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.