İade Süresinin Aşılması Ve Eksik Ürün Teslimi

Kevser Studio’nun internet sitesi üzerinden 4 Haziran 2026 tarihinde Kevser Sarıoğlu markalı bir elbise satın aldım. Ts040659542 numaralı bu sipariş kapsamında elbise 11 Haziran’da tarafıma eksik parça ile, yani ürünün ana modelini oluşturan bağcık kısmı olmadan teslim edildi. Eksik parçanın ayrıca gönderileceği tarafıma bildirilmesine rağmen 18 Haziran’a kadar gönderim yapılmadığı için ürünü iade ettim.

Ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek için yaptığım görüşmede, ürünün 29 Haziran 2026 tarihinde kendilerine ulaştığı ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan iki aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ürün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Ödeme 4.958,28 TL olarak banka havalesi/EFT ile Tuak Tekstil’e yapılmıştır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, iade işlemlerinde ödemenin mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye geri ödenmesi gerekirken, mevcut durumda bu yasal süre fazlasıyla aşılmış durumdadır. Ayrıca firmaya, ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde tüm sipariş, kargo ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirten bir mesaj göndermeme rağmen bu mesajıma da herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Ürünün bedeli olan 4.958,28 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.