Gönderilmeyen Sipariş Ve Geciken İade Süreci

Kevser Studio’nun internet sitesinden 26 Ocak’ta biri elbise, diğeri gömlek olmak üzere toplam 8.192 TL tutarında iki ürün sipariş ettim. Yakında yurt dışına çıkacağım için acil olarak ihtiyacım vardı ancak kargom zamanında gelmedi, hatta ciddi şekilde gecikti.

Uzun süre kendilerine hiçbir kanaldan ulaşamadım. Daha sonra Sara’nın Instagram hesabına yazınca fark edildi ve bana dönüş yaptılar. Bu görüşmede, sipariş verdiğim elbisenin aslında stokta olmadığını ve iki hafta sonra üretime gireceğini söylediler. Yani ellerinde olmayan bir ürünün ücretini benden tahsil etmişlerdi. Bunun üzerine elbise için iade talebinde bulundum.

Daha sonra sadece gömlek gönderildi. Siparişimde özellikle medium beden istememe rağmen gelen gömlek small bedendi ve arkadaşımı bile sıkacak kadar dardı, kesinlikle doğru beden değildi. Üstelik gelen gömleğin kolundaki fermuar bozuktu, yani ürün aynı zamanda kusurluydu. Bunun üzerine gömleği de geri gönderdim ve iade işlemlerinin başlatılmasını istedim. Ürün 5 Ocak’ta ellerine ulaştı ve o tarihten sonra iadenin başlatılması gerekiyordu.

Bana iade sürecinin 14 ila 21 gün arasında tamamlanacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla 22 gün geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Üstelik elbise hiç gönderilmediği, gömlek de yanlış beden ve kusurlu geldiği için aslında kullanamadığım, almadığım ürünlerin parasını bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu yaşadığım süreç sebebiyle hem mağdur edildim hem de Kevser Studio’nun güvenilir bir sayfa olmadığını düşünmeye başladım.

Ödenen 8.192 TL tutarındaki tüm ödemenin, en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.