Aldığım Abiyede Leke Şoku Ve Sonrası: Destek Süreci Ve Firma Yaklaşımı

Kevser bahadır firmasının kendi sitesinden bir alışveriş yaptım. Normalde bilgisayar sektöründe olduğum için, alışveriş sırasında pazar yerlerini tercih ederim. Ancak kaliteli bir abiyeyi pazar yerlerinde pek bulamıyorsunuz. Bu nedenle eşimin beğendiği modeli almaya karar verdim ve firmanın kendi sitesine girdim. Ürünü beğendik, bedenini seçtik ve siparişi verdik. Ertesi gün elimizde oldu. Eşim benim huyumu bildiği için ürünü açmadı ve videolu şekilde açmak için beni bekledi. Eve geldim ve ürünü açmadan, paketinde not olduğunu gördüm ve ürün açılışını videolu yapmamız gerektiğini, fermuar kısmına dikkat etmemiz gerektiğini bu nedenle elbiseye zarar gelebileceği yazılmıştı ki haklıydı. Kumaş biraz hassas ve zarar görmesi çok kolaydı. Ürünü açtığımda, kolunda tükenmez kalem izi gördüm. Hem acar açmaz hemen ilk o kısmı geldi. Gözümün önüne. O kadar dikkatli, o kadar notlar bırakan firmanın yaptığı ise, bak dedim ve cumartesi saat 23 de web sitesinden destek talebi oluşturdum. İletişime geçmem gerekiyordu ancak telefonları hiçbir yerde yoktu. İlk defa alışverişten pişman olmuştum. Başımdan aşağı kaynar sular döküldü. İnternete girdim. Şikayetler var firma hakkında. Allahım ben nasıl yaparım böyle bir şeyi diyorum. Bazen para ile alamayacağınız şeyler oluyor. Zaman gibi. İade değişim gibi seylerle uğraşamazdım. O kadar zamanımız yoktu. WhatsApp numaralarını buldum. Sanırım herkes Instagram'dan bulduğu için, telefonuna hemen erişebiliyordu. Ama ben direkt olarak siteden girdim. Neyse çok uzatmak da istemiyorum. Firma pazar günü iletişim kurmadı. Pazartesi günü WhatsApp üzerinden döndüler. Gayet kibar ve düzgün şekilde, yaşadıklarımın bir sorun olmadığını, o kalem lekelerinin sadece buhar yardımı ile çıkabileceğini, ürün faturasını mailime göndereceklerini ilettiler. Dilerseniz iade değişim de yapabiliriz dediler. Bunu bile beklemiyordum beklediğim 2 gün içinde. Denedik ve dedikleri gibi üründeki lekeler çıktı. Fatura geldi. Şikayet herkesin hakkı tabii ki. Ancak bazen firmanın yaşadıklarını da düşününce, önceden aldıkları önlemleri, bilgilendirmeleri falan anlayabiliyorum. Bir de hitap ettikleri müşterileri düşünüyorum. Firmaya daha çok hak veriyorum. Ez cümle, firma gayet güzel ticaret yapan, insanlara saygılı ve dürüst.