Kessap Et Izgara & Döner Bariz Bir Problem Varken Özür Dilemek Yerine Müşteriyi İtham Etmekte

8 Mart’ta Kessap et Güzelyalı Pendik şubesinden çiğ baget üründen 6 paket satın aldım. Fiyatı piyasaya göre oldukça uygun olduğu için eve gelir gelmez, ne olur ne olmaz diyerek paketleri kontrol etmek istedim. Yaklaşık 10–15 dakika sonra yaptığım kontrolde 4 pakette sorun yokken 2 paketten çok kötü bir koku geldiğini fark ettim. İftardan sonra ürünü geri götürmek için tekrar dükkana gittim ancak kapalıydı, bu nedenle ertesi güne kadar ürünleri buzdolabında muhafaza etmek zorunda kaldım ve ertesi gün tekrar gidip durumu anlattım.

Ertesi gün dükkana gidip durumu anlattığımda, “Ben buranın sahibiyim” diyen kişi sorunu çözmeye çalışmak yerine beni suçlayarak ürünleri yanlış muhafaza ettiğimi iddia etti. Oruçlu oruçlu bozuk ürün getirmişim gibi iftiraya maruz kaldım, özür dilemeleri gerekirken üslup olarak da son derece kırıcı ve suçlayıcı davrandılar. Kendisine, eğer sorun bende olsaydı 4 paketin neden kokmadığını, hepsini aynı şekilde taşıyıp aynı yere koyduğumu söylediğimde ise kaba bir tavırla “Tam iadesini yapalım, değişimini yapalım” demekle yetindi.

Ben bu ürünleri aceleyle kontrol etmeden pişirip çoluk çocuk yeseydim sağlığımız ne olacaktı, bunun sorumluluğunu kim alacaktı, bunu sorguluyorum. Mübarek Ramazan ayında, ortada bariz bir problem varken özür dilemek yerine müşteriyi itham etmek ve iftirayla suçlamak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Şikayetimin dikkate alınmasını, hem gıda güvenliği açısından gerekli kontrollerin yapılmasını hem de müşteriyle bu şekilde konuşan kişi hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için bu şube ve ürünlerinin özellikle denetlenmesini istiyorum.