Püsküllü Aynanın Kırık Gelmesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Kervan’ın kendi internet sitesinden 6 Ağustos’ta verdiğim ts0608115903 numaralı siparişimle püsküllü bohem tarzı bir ayna satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün sonra elime geçti ancak kargo poşetini açar açmaz aynanın püsküllerinin kırık olduğunu gördüm. Ürün sadece mağaza poşetine konularak gönderilmişti ve bu nedenle püsküller hasar görmüş, düzelmeyecek durumda olduğu için de hediye etmek üzere aldığım ürünü hediye edemedim.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım, zor da olsa ulaşabildim ve iade talebimi ilettim. Bana iade butonunun olmadığı, mail atmam gerektiği söylendi ve bir iade kodu verildi. Ben de ürünü faturası ve kargo formuyla birlikte paketleyerek, 14 günlük yasal iade sürem içinde mail üzerinden de ücret iadesi talebimi açıkça belirterek geri gönderdim. Buna rağmen ürün herhangi bir gerekçe belirtilmeden bana geri kargolandı ve iadem yapılmadı.

5000 TL ödediğim bu ürünü artık kesinlikle istemiyorum, ayıplı geldiği için ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul’daki evim için ve Muğla’daki yazlığım için Kervan’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim, ilk kez internet alışverişimde böyle bir deneyim yaşamam beni çok mutsuz etti. Şikayetimin dikkate alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.