Stok Bilgisi Yanıltması Nedeniyle Siparişimin Tek Taraflı İptali

Keit isimli firmadan 19.03.2026 tarihinde #2965 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdiğim tarihte ilgili ürünün stokta olduğu ve kargolama sürecinin 5-7 gün içinde gerçekleştirileceği bilgisi web sitesinde açıkça yazıyordu.

Ancak bugün, 27.03.2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. İptal gerekçesi olarak ürünün stokta olmadığı belirtilmiş. Siparişi verdiğim gün stok mevcut görünürken, günler sonra stok yok bahanesiyle siparişimin tek taraflı iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödemem 500 TL tutarında olup iyzico üzerinden gerçekleştirildi. Tarafıma sadece siparişin iptal edildiğine dair mail gönderilmiş, bunun dışında herhangi bir açıklama, alternatif teklif veya telafi süreci işletilmemiştir. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de güncel olmayan stok bilgisi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Benim asıl talebim, siparişini verdiğim ürünün tarafıma, sipariş anındaki koşullar korunarak temin edilmesidir. Ürünün tedarik edilmemesi halinde ise süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama bekliyor, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.