Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Yaşadığım Mağduriyet

Kefiri Kafkas firmasından internet üzerinden 18 Aralık tarihinde 5842 numaralı siparişim ile su kefiri mayası satın aldım. Ürün bu cuma günü elime ulaştı; ancak paketi açtığımda, gönderilen ürünün su kefiri mayası olmadığını, kesilmiş sirke anasına benzeyen bambaşka bir ürün gönderildiğini fark ettim.

Durumu firmaya ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, 'İçinden alın, iade edin' şeklinde ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ürün kesinlikle su kefiri mayası değil ve bu şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum. Ayrıca, bu ürünün ne olduğu belirsiz olduğu için insan sağlığını riske atabilecek bir durum olduğunu düşünüyorum.

Benim beklentim, öncelikle ücretimin iade edilmesi, ardından da bu hatanın kabul edilip aynı mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasıdır. İnsan sağlığıyla bu kadar kolay oynanmaması gerektiğine inanıyor, ilgili tüm mercilere şikayetçi olacağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.