Keen İkinci Ayakkabı İadesi 7.314 TL Gecikiyor Ve Açıklama Yok

Keen’in internet sitesinden 7.314 TL ödeyerek Keen Revel 4 Polar Dark Earth Caramel model bir bot satın aldım. Ürün ayağıma küçük geldiği için iade kararı aldım. İlk ayakkabı iadem sorunsuz şekilde hesabıma yatırıldı ancak aynı sipariş kapsamında olan ikinci ayakkabının iadesi bir türlü yapılmadı.

İkinci ürünü ilkinden bir gün sonra, Keen’in bana verdiği iade kodu ile geri gönderdim. 24 Haziran’da iade sürecini tamamlamama rağmen bugün 7 Temmuz olmasına karşın 7.314 TL’lik bu ikinci ürünün bedeli hesabıma yatırılmadı. Aradan geçen bu süreye rağmen herhangi bir makul açıklama yapılmaması, firmanın güven vermeyen bir yaklaşım içinde olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen iadenin neden yapılmadığına dair net ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı, sadece ilk iadenin yapıldığı, ikinci ürünün bedelinin ise ödenmediği bilgisiyle karşı karşıya kaldım. Aynı sipariş kapsamındaki iki iadenin birinin ödenip diğerinin bekletilmesinin tamamen keyfi bir uygulama olduğunu ve bu durumun beni fazlasıyla mağdur ettiğini belirtmek isterim.

Bugün itibarıyla bankama harcama itirazında bulundum ve sürecin başlatılmasını talep ettim. Sipariş numaram mevcuttur, ihtiyaç duyulması halinde şirket yetkililerine iletebilirim. Keen tarafından, iadesini yaptığım ikinci ürünün bedeli olan 7.314 TL’nin en kısa sürede, hiçbir ek işlem talep edilmeden hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.