Defolu Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Sayın yetkili,

344QJ2935K numaralı siparişim ile ilgili size ulaşıyorum. Ayrıca telefon ile müşteri hizmetlerine de ulaştım ve dönüş bekliyorum.

İletmiş olduğum sipariş numaralı ürünüm, daha önceki tecrübelerime benzer şekilde yine defolu olarak tarafıma gönderildi.

Üstelik sipariş notu kısmında, daha önce defolu ürün gönderimi ile muhatap olduğumu ve ürünün dikkatlice incelenip gönderilmesini rica ettiğimi belirtmeme rağmen tekrar aynı sorunla karşılaştım.

Konu ile ilgili tek muhatabımın, konu ile ilgisi olmayan müşteri hizmetleri temsilcileri olması da ayrı bir sorun.

Bu noktada iki tahminim var: Ya Türkiye'ye sizin aracılığınız ile gelen tüm ürünler sorunlu ve defolu, ya da elinizdeki hatalı ürünleri fark edilmez düşüncesiyle tüketiciye satıyorsunuz.

Daha önce tabanı ayrılan ayakkabı gönderdiniz, üstüne bir çeşit sıvı dökülmüş ve kirlenmiş ayakkabıyı da herhangi bir açıklama olmadan gönderdiniz. O zaman da günlerce telefon trafiği yaşamak zorunda kaldık ve en sonunda, bir özür yerine ürünün nispeten düzgün olanını daha yüksek fiyatla gönderdiniz.

Şimdi muhtemelen bana dönüş yapıp değişim veya iade teklif edeceksiniz. Ancak konu bu kadar basit olmamalı.

Bu e-postanın şirketin üst düzey ilgili yöneticisine iletilmesini ve konuları izah edebilecek bir yetkili tarafından aranmayı umuyorum.