Yanıltıcı Görseller, Uyumsuz Kılıflar Ve Zorlaştırılan İade Süreci

Keçi Kılıf adlı markanın web sitesinde yer alan 4 al 2 öde kampanyasından 4 adet ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra telefonuma takıp denediğimde, sitedeki görsellerin gerçeği yansıtmadığını ve oldukça yanıltıcı olduğunu fark ettim.

Aldığım kılıflardan bazıları telefona hiç oturmuyor. Telefona oturan kılıflarda ise tuş kısımları aşırı sert olduğu için kullanımı zorlaşıyor. Ayrıca gelen kılıflardan birinde daha ilk açtığımda bile görülen belirgin bir iz vardı, yani ürün bana izli ve kusurlu şekilde gönderildi.

Bu sorunlar üzerine WhatsApp destek hattına ulaştım ve yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım. Bana, ürün telefona oturmazsa kargo ödemesi yapılacağı söylendi. Ben aynı zamanda ürünleri beğenmediğimi de belirttim. Bunun üzerine çalışan kişi beni sitenin iade politikasını okumaya yönlendirdi. İade koşullarında, ürünü beğenmeme durumunda ürünün kullanılmaması ve paketlemesinin düzgün yapılması gerektiği yazıyor. Ben de buna rağmen hakkım olan iade sürecinin zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu tecrübe sonucunda bu firmadan bir daha asla ürün almayacağımı, çevreme de almamalarını tavsiye edeceğimi belirtmek istiyorum. Hem yanıltıcı görseller hem de sorunlu ürünler ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünler için iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.